19/04/2021

Pentingnya Peran CS dalam Menjaga Hubungan dengan Pelanggan

Pentingnya Peran CS dalam Menjaga Hubungan Dengan Pelanggan

Bisnis apa pun yang Anda miliki saat ini, seberapa lama bisnis itu telah dijalankan, pelanggan adalah nyawa dari bisnis Anda.

Pelanggan yang memberikan omset pada bisnis Anda, maka harus diperlakukan dengan baik untuk mendapatkan loyalitasnya.

Disinilah peran Customer Service dibutuhkan, karena tantangan dalam dunia bisnis bukan hanya memasarkan produk dan mencari pelanggan saja, melainkan juga bagaimana melayani pelanggannya dalam proses jual-beli.

Apa saja peranan penting yang dipegang oleh customer service?

1. Membangun interaksi dengan pelanggan
Merupakan tugas dasar customer service, harus mampu mengidentifikasi kebutuhan pelanggan, menunjukkan respek pada pelanggan, dan bersikap profesional kepada pelanggan.

Selain itu customer service juga sebagai tempat untuk menerima kritik, dara, dan masukan untuk kemudian dijadikan sebagai evaluasi dalam bisnis.

2. Mempertahankan pelanggan loyal
Biasanya jika pelayanan dari customer service untuk pelanggan dan client yang baik, mereka akan memiliki keloyalan terhadap produk yang kita produksi.

3. Membentuk image yang baik para pelaku bisnis
Customer service selayaknya mampu untuk mencerminkan nilai-nilai yang ingin ditampilkan oleh pihak pelaku bisnis tersebut.

Sering kita temui beberapa kasus pelanggan yang memutuskan untuk tidak lagi membeli suatu produk tertentu karena customer service yang tidak sesuai dengan nilai-nilai perusahaan.

4. Memberi informasi dan rekomendasi produk
Customer service harus mampu memahami semua produk dan jasa yang ditawarkan oleh bisnisnya. Yang pada akhirnya bisa memberikan rekomendasi pada pelanggan yang akan melakukan pembelian.

5 1 vote
Article Rating
Subscribe
Notify of
guest
0 Comments
Inline Feedbacks
View all comments
0
Would love your thoughts, please comment.x
()
x
linkedin facebook pinterest youtube rss twitter instagram facebook-blank rss-blank linkedin-blank pinterest youtube twitter instagram